Vi søger en dygtig og engageret kollega, der har lyst til at indgå i en afdeling, hvor professionel service går hånd i hånd med godt humør. I Kundeadministrationen bliver du en del af en afdeling, der varetager kundehenvendelser og er Nordværks ansigt udadtil.
Det seneste år har vi haft en kraftig vækst i både opgavemængden og bredden fra de seks ejerkommuner, der står bag Nordjyllands nye affaldsfællesskab. Det forventer vi fortsætter i de kommende år, og her spiller kundeadministrationen en central vigtig og spændende rolle.
Stillingen i kundeadministrationen
I afdelingen har vi alle fokus på den løsningsorienterede kommunikation, og du skal bl.a. arbejde med at:
- Besvare kundehenvendelser, herunder håndtere personlige henvendelser, telefonopkald, e-mails og opfølgning på kundens selvbetjeningsvalg via vores hjemmeside.
- Være i dialog med renovatører vedr. daglige uforudsete hændelser, som kræver løbende dialog for at sikre den bedst mulige service til alle vores kunder.
- Lave ordinær sagsbehandling, herunder oprette nye kunder og håndtere afvigelser eller ændringer i eksisterende aftaler.
- Varetage dybdegående sagsbehandling om tillæg eller refusioner, hvor arbejdet udføres i flere fagsystemer.
Dine personlige og faglige kendetegn
Du er stærk i din professionelle dialog, både skriftligt og mundtligt. Du møder kunderne i øjenhøjde og stræber altid efter at yde den bedste service muligt. De forstyrrelser, der kommer i løbet af dagen, håndterer du samtidig med, at du bevarer overblikket og formår at vende tilbage til dine opgaver.
Du har f.eks. en kontoruddannelse eller har arbejdet med kundeservice eller tilsvarende erfaring, og er vant til at arbejde i kundesystemer. Sagsbehandling er en disciplin, du mestrer, og nye fagsystemer falder dig naturligt at arbejde med.
For at få succes i jobbet er det vigtigt, at du har et stærkt servicegen og kan lide at være i dialog med kunder, både telefonisk og skriftligt. Du trives bag en skærm, hvor du i løbet af en uge løser forskelligartede opgaver.
Samarbejde og sparring mellem kollegerne og afdelingslederen i kundeadministrationen er en vigtig forudsætning for, at vi leverer den bedste service hver gang – her skal du spille aktivt ind. Derfor er det vigtigt, at du er i stand til både at arbejde selvstændigt og sammen med teamet, når opgaven kræver det.
Nordværk kan tilbyde
Kundeadministrationen er frontlinjen til alle vores kunder og ambassadører for Nordværk. Hver samtale og interaktion med en kunde er en mulighed for at implementere vores vision om innovative, miljørigtige og effektive løsninger på affalds- og energiområdet. Vi ser frem til at byde dig velkommen i vores afdeling.
Vi vægter en varm, humoristisk og uformel omgangstone med fokus på at spille hinanden gode. Vi sætter faglighed og det sociale fællesskab højt og tror på, at det skaber de bedste resultater – og ikke mindst trivsel i hverdagen. Afdelingen består af 15 fuldtids medarbejdere og 3 studentermedhjælpere.
Løn og ansættelsesforhold
Stillingen er på 37 timer ugentligt, og der gives løn efter kvalifikationer og gældende overenskomst. Arbejdsstedet er Over Bækken 2, 9000 Aalborg.
Interesseret?
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte afdelingsleder Tanja Stadsgaard Petersen på telefon: 2223 6042.
Ansættelse 1. oktober 2024 eller efter aftale. Ansøgningsfristen er 27. juli 2024
Ansættelsessamtaler: 15. august og 23. august 2024. Der er to samtalerunder og kandidater til 2. samtale skal besvare en personlighedsprofil.
Nordværk ønsker at fremme ligestilling og mangfoldighed, og opfordrer derfor alle kvalificerede og interesserede uanset alder, køn, religion, handicap og etnisk tilhørsforhold, til at søge stillingen.
Nordværk I/S
Nordværk er førende inden for affaldshåndtering og ressourceudnyttelse. I et stærkt fællesskab bidrager vi til den grønne omstilling med fokus på klima og miljø, til gavn for ejerkommuner, borgere og virksomheder. Med blik for ejerkommunernes behov er vores kerneopgave at løse de overdragede opgaver effektivt, innovativt og gennemsigtigt med visionen for øje. Vi leverer tryghed og sikkerhed i opgaveløsningen, med stærk fokus på den økonomiske, den miljømæssige og den sociale bundlinje. Vi prioriterer og deltager aktivt i lokale løsninger og skaber resultater med blik for hele Nordjylland – og den øvrige omverden. Nordværk vil være hele Nordjyllands foretrukne samarbejdspartner indenfor innovative, miljørigtige og effektive løsninger på affalds- og energiområdet. I partnerskaber med virksomheder og videns institutioner vil vi bidrage med nye løsninger til gavn for miljø og klima. Med et stærkt fokus på vores fælles fremtid vil vi være klimaneutrale og pionerer i den grønne omstilling.