Tager du nogle gange dig selv i at stirre tomt ud i luften, fordi du længes efter at kunne udforske flere og nye facetter af ledelse? Og går du i dit stille sind og drømmer om at dykke ned i nye fagområder?

Hvad nu, hvis vi fortæller dig, at du hos os ikke bare er teamleder for dit eget team? Du er også en del af et tæt makkerskab, der i fællesskab leder Medlemsservice og Virksomhedsservice-afdelingens ca. 50 knalddygtige medarbejdere.

Så gør dig klar til at møde både sagsbehandlere, kunderådgivere og phonere – der tæller alt fra de unge arbejdsomme studerende i start 20’erne til de garvede og skarpe hjerner i 60’erne.

”Du kommer ind i en afdeling, hvor både medarbejdertilfredshed og kundeloyalitet ligger højt. Alligevel kigger vi hele tiden på, hvordan vi kan gøre tingene endnu bedre – fordi vi bare gerne vil gøre det megagodt, og det håber vi, du vil være med til,” fortæller Maria – din nye chef.

Så hvad betyder det, at jeg både leder mit eget team og samarbejder på tværs af hele afdelingen?

Det kræver lidt at forklare vores setup i Medlemsservice og Virksomhedsservice – så bær over med os og hold tungen lige i munden.

Vi er delt op i 4 teams, og du bliver leder for teamet med et godt mix af erfaring og uddannelser, der bl.a. består af socialrådgivere og sygeplejersker. Teamet behandler mange sager om tab af erhvervsevne og kritisk sygdom. 

”Vi er ikke kendt som den mest stilfærdige afdeling i huset. Nok tværtimod. Men vi har det bare godt, og vi er rigtig gode til at være kolleger sammen,” fortæller Maria også.

Du vil ikke støde hovedet mod siloer hos os – tværtimod. Vi har nemlig en fælles drift med samme mål for hele afdelingen. Lavpraktisk betyder det fx, at du og dine teamlederkolleger deler driften imellem jer, så I på skift har 1 uge, hvor I styrer hele butikken.

Derfor sidder du ikke kun med dit eget fagområde, men kommer ind over alle områder af kundehåndteringen på pensions- og forsikringsområdet. Og selvom du selvfølgelig har dine 12-15 medarbejdere, du holder 1-1, coacher og sparrer med, så deler I også på mange måder jeres medarbejdere i dagligdagen.

Coaching, driftsledelse, rådgivning og sparring er nøgleord i dit job

Du har nok luret, at dine uger på ingen måde kommer til at ligne hinanden. Når du har driften, er du på HELE tiden. Det er dig, der sørger for, at vi går i ”grøn” på telefoner og sager, - dig der rykker rundt på ressourcer og kompetencer for at nå i mål og du er den, alle medarbejderne går til.

Derfor er det vigtigt, at du i de uger, er på kontoret hver dag og gemmer hjemmearbejdsdagene til de andre uger, hvor du også kan fordybe dig mere i bl.a. at:

• lede og udvikle dine medarbejdere – herunder holde 1-1, MUS mv.
• holde coachingsamtaler, rådgive på sagerne, lytte på samtaler osv.
• deltage i interne projekter etc., så vi konstant holder os up to speed med viden
• følge og implementere nye og relevante kundeservice-trends og optimering af afdelingen
• opdatere instrukser og gennemføre interne compliancekontroller

Er du den erfarne leder, der elsker orden i penalhuset?

Det er et ufravigeligt krav, at du har ledererfaring. Måske kommer du fra et pensions- eller forsikringsselskab – evt. en skadesafdeling (helbredssager).

Det kan også være, at du i dag sidder som leder/koordinator for et hold sagsbehandlere i en kommune (eller noget helt tredje vi ikke har tænkt på i vores snæversyn).

Du skal være sulten efter at blive dygtigere ved at tage følgende moduler på FOAK, hvis du ikke har bestået dem allerede: 3.24, 4.15, 4.22 og 4.23. Og så skal du på et tidspunkt bestå en løbende efteruddannelsesprøve inden for IDD-området.

Er det lidt halvsort snak? Vi forklarer dig naturligvis gerne alt om, hvad det går ud på, hvis du ikke allerede er klar over det.

Dine ”uddannelsespapirer”? Ja, det kunne fx være, at du – udover din lederuddannelse – er forsikringsuddannet, er cand.jur., cand.merc.jur. eller har en anden relevant ’basisuddannelse’. Om din titel er på latin eller ej, går vi mindre op i. Det vigtigste er, at du brænder for god kundeservice, kender styrken af en helhedsorienteret rådgivning og sprudler indvendigt, når du hører ordet ’sagsbehandling’ fx i kombination med ’tab af erhvervsevne’ og ’kritisk sygdom’.

Ligesom os har du mest ro i hovedet, når der er orden i penalhuset. Arbejdsinstrukser og dokumentation, der sidder lige i skabet, gør dig decideret glad. Og så er det ikke mindst vigtigt, at du har lyst til at sætte dig ind i nye fagområder, for det kan vi næsten garantere dig, at du kommer til.

Har du spørgsmål?

Så skriv til Maria Edelmark Schioldann på me@industrienspension.dk eller ring på 60951816

… Eller er du allerede klar til at gribe muligheden?

Så sving musen, ram ”ansøg”-knappen herunder og send os allerede din ansøgning i dag – vi indkalder løbende til samtale og ansætter så snart, vi har fundet vores nye kollega. Forventet tiltræden er 1. december 2024.

Mød din kommende leder – Maria

Du vil hurtigt opleve, at jeg er nysgerrig og spørger ind. Det gør jeg, fordi jeg gerne vil være en bedre leder.  

Det er vigtigt for mig, at det jeg siger, også er det, som jeg gør.

Min kollegaer siger; Du har humor. Du er ærlig og ordentlig, og til at stole på. Og der er heller ikke langt fra ord til handling. Og jeg er da helt enig

Det er helt naturligt for mig, at vi alle er med til at skabe Kundeservice i topklasse. Sammen er vi nemlig bedst!