Motiveres du af at levere førsteklasses service og formår du at kommunikere professionelt og effektivt? Så er du muligvis den Fantastiske forbindelse vi netop er på udkig efter. Som Key Account Service Advisor er det din indsats, der skaber værdi for vores erhvervskunder. Interesseret?
"Denne rolle åbner døre for en række spændende opgaver inden for kundeservice og support. Du får mulighed for at påvirke vores erhvervskunders tilfredshed direkte, samtidig med at du får indflydelse på vores fremtidige strategi og bidrager til optimeringen af vores nuværende processer” - Malene Minde, Team Manager
Du skaber de bedste løsninger for vores erhvervskunder
Som Key Account Service Advisor får du en væsentlig rolle i vores Business Service afdeling. Du vil blive en integreret del af vores Core Support-team. Her gør vi en dyd ud af at levere førsteklasses service og support til vores værdsatte erhverskunder. Det bliver således din fornemmeste opgave at sikre, at Telenors erhvervskunder modtager en serviceoplevelse udover det sædvanlige. Dette gøres i tråd med vores strategi, code of conduct og de definerede KPI'er, vi læner os op ad.
Dine kerneopgaver vil omfatte:
- Besvarelse af telefoniske og skriftlige henvendelser fra kunder vedrørende rådgivning, køb og fejlretning samt vejledning i OneScreen Business;
- Administrative opgaver i forbindelse med vores kunders løsninger; og
- Bidrag til sparring omkring procesændringer i Telenor Business Service.
En foretrukken rådgiver
I denne rolle er det væsentligt, at du er dygtig til at rådgive og kommunikere - både skriftligt og mundtligt, da en stor del af dit arbejde går ud på at besvare telefoniske og skriftlige henvendelser fra vores kunder. Derudover er det væsentligt, at du formår at sætte dig ind i kundernes behov og finde den bedst mulige løsning på de problemer, de står overfor.
I Business Service, er vi i øjeblikket ved at implementere en ny service strategi til vores erhvervskunder med henblik på at skabe et mere selvkørende setup i vores selvbetjeningsløsning. Vores fokus ændrer sig løbende, hvilket vil afspejle sig i dine opgaver og ansvarsområder. Du vil blive inddraget i de transformationer vi gennemgår og få mulighed for at påvirke strategien direkte. Dermed håber vi, at du vil finde det spændende, og ikke mindst givende, at tage aktiv del i disse forandringer.
En arbejdsplads fyldt med Fantastiske forbindelser
Teamet er kendetegnet ved god energi og hjælpsomhed. Vi har hver især vores egne spidskompetencer, men vi sikrer kollektivt en gensidig support, når situationerne kræver det. Faglig sparring fylder dermed meget i teamet, og vi ved, at vi kun lykkes, hvis vi i fællesskab lykkes. Vi prioriterer din personlige og professionelle udvikling og derfor gør vi en dyd ud af at skabe udviklingsmuligheder, der imødekommer dine ønsker. Derudover arbejder vi ud fra vores "Flexible Work"-koncept, som tilbyder fleksible rammer og mulighed for hjemmearbejde med henblik på at give dig de bedste betingelser for at opretholde engagement, motivation og performance.
Som arbejdsplads har vi fokus på at skabe Fantastiske forbindelser imellem hinanden og vores kunder. Med de nyeste løsninger og det mest effektive netværk skaber vi små mirakler i en verden, der aldrig står stille. Som mennesker er vi ligetil og udvikler hinanden. Vi udfordrer os selv og markedet ved at gå nye veje med vores innovative tankegang og teknologier. Vi er den digitale livsnerve, der forbinder mennesker, virksomheder og samfund.
Du er velkommen til at læse mere om os her.
Interesseret?
Har du spørgsmål eller vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Team Manager, Malene Minde via kontaktoplysningerne til højre. Kan du se dig selv i rollen og har du interesse i at blive en Fantastisk forbindelse søger du blot stillingen via linket øverst her på siden. Du behøver ikke skrive en ansøgning, men vi ser meget gerne et CV fra dig. Derudover har du mulighed for at sætte et par ord på dig selv gennem vores ansøgningsskema.
Vi ser frem til at høre fra dig senest den 19. maj 2024.