I SpareBank 1 Utvikling gir vi over én million personer, bedrifter og lokalsamfunn over hele landet trygghet, forutsigbarhet og nærhet til økonomien deres gjennom digitale løsninger som begeistrer. Vi er SpareBank 1-alliansens felles utviklingsselskap som gir bankene fart og styrke innen teknologisk innovasjon og faglig tyngde på tvers av en rekke områder.

Vi tror på at vi er bedre sammen enn hver for oss, og vi har som mål å være et spennende sted å jobbe og et godt sted å være for våre ansatte.

Det er store forventninger til Sparebank 1 Utvikling som tjenesteleverandørselskap fremover, og vi ser nå etter en ny leder for vårt brukerstøtteteam kalt Origo. Som vår nye leder vil du få hovedansvaret for at teamet leverer en knallgod brukeropplevelse og sikrer effektiv tjenesteleveranse gjennom robuste prosesser og tette relasjoner med våre kunder.

Teamet består i dag av 11 supportteknikere som sammen leverer forskjellig typer brukerstøtte til bankene, produktselskapene og internt i SpareBank 1 Utvikling. Stillingen rapporterer til Leder for Tjenesteintegrasjon og vil være en viktig del av lederteamet.

Hva vil du gjøre?

• Ansvar for fabelaktige brukeropplevelser for våre kunder og medarbeidere
• Sørge for effektiv brukerstøtte. Etablere, iverksette og følge opp rutiner og prosesser
• Sikre smidig saksflyt. Brukerstøtte i hele organisasjonen i samarbeid med supportteamene
• Operativt ansvar for incident, service request management og knowledge management
• Ledelse. Lede og utvikle teamet og dine medarbeidere
• Ulike lederoppgaver. Eksempelvis rapportering, analyser, budsjettansvar, følge opp kundetilfredshet og kontinuerlig forbedring
• Bygge gode relasjoner. Du vil samarbeide tett med ledere og brukere for å forstå våre forretningsbehov
• Behandle de mer krevende sakene som går på avvik i produksjon og forventninger
• Være et eskaleringspunkt for henvendelser og håndtere SLA-målinger

Hvem er du?
Vi ser etter deg som har sterke og motiverende lederegenskaper. Du er nysgjerrig på folk, er opptatt av å bygge god kultur og dyrke frem potensialet som bor i dine medarbeidere. Du tenker helhetlig og jakter på gode løsninger. Du har også et kundesentrert tankesett, bygger relasjoner lett som bare det og evner å spille på andres kompetanse i tverrfaglige grensesnitt.

Vi ønsker at du har høyere utdanning innenfor teknologi, i tillegg til teknisk kompetanse og forståelse for faget og ITIL. I tillegg har du minst fem års erfaring fra IT service desk/ brukerstøtte. Du har erfaring fra personalledelse, gjerne med ansvar for budsjett og økonomistyring.

Nysgjerrig på oss eller stillingen?
Dersom du ønsker å bli litt mer kjent med oss eller stillingen før du søker, eller hvis har noen spørsmål, er du hjertelig velkommen til å ta kontakt med Anita Rakkenes (Leder Tjenesteintegrasjon) på 994 29 641| anita.rakkenes@sparebank1.no

Vi er konkurransedyktige på lønn og har gode personalordninger som blant annet gunstige pensjons- og forsikringsordninger, fine lokaler i Oslo sentrum, firmahytter, samt nytt treningsrom, garderober og innendørs sykkelparkering.

Når det er sagt – vi hverken tror eller håper du velger oss kun på grunn av dette. Vi håper du velger oss fordi du ønsker å jobbe et sted hvor samarbeid, kompetanse, raushet og tillit danner grunnmuren i arbeidshverdagen. Vi håper også at du verdsetter en arbeidsplass hvor du kunne være deg selv på jobb, tørre å stille spørsmål og sammen lære av feilene vi gjør – slik blir vi bedre sammen!

Hos oss er det enkelt å søke - du trenger bare å laste opp en CV og skrive noen ord om hvorfor du ønsker å jobbe hos oss! Vi ønsker å fortsette å representere mangfoldet i den norske befolkningen, og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke på stillingen.

I forkant av ansettelse gjennomføres en bakgrunnssjekk for å verifisere opplysninger som kommer frem av CV og tilgjengelig dokumentasjon. Bakgrunnssjekk gjennomføres av Semac AS etter samtykke.

Søknadsfrist snarest, søknader behandles fortløpende